醫(yī)院服務(wù)涉及面廣、涵蓋內(nèi)容多，除了醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)外，行政后勤保障性服務(wù)也是醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分?；颊哌M(jìn)入醫(yī)院首先接觸的是安保、華南護(hù)工等非醫(yī)護(hù)人員，如何使病人從進(jìn)入醫(yī)院大門的那一刻起，就能享受到全程無縫的服務(wù)，日前，我院辦公室聯(lián)合相關(guān)科室，對(duì)南北院區(qū)的華南公司工作人員以及安保人員350多人進(jìn)行了為期2天的服務(wù)規(guī)范、心肺復(fù)蘇急救等內(nèi)容的培訓(xùn)。
院辦公室吳麗華副主任從醫(yī)院服務(wù)概念和特點(diǎn)入手，結(jié)合醫(yī)院華南公司和安保人員工作特點(diǎn)，闡釋了醫(yī)院的服務(wù)宗旨和醫(yī)院精神，對(duì)如何做好醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)講解。醫(yī)院以“病人為中心”的服務(wù)宗旨，圍繞“安全、質(zhì)量、服務(wù)、管理”開展各項(xiàng)工作，強(qiáng)調(diào)將“患者的安全放在首位、將臨床的需求放在首位”，倡導(dǎo)“無縫、安全”的全程服務(wù)。接著，重癥醫(yī)學(xué)科崔華永、朱風(fēng)偉醫(yī)生，徐雯護(hù)士進(jìn)行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)，醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)介紹了心臟驟停如何處理，利用模型對(duì)培訓(xùn)人員手把手進(jìn)行心肺復(fù)蘇操作指導(dǎo)，使參加培訓(xùn)的人員切切實(shí)實(shí)掌握應(yīng)對(duì)方法。
通過此次服務(wù)培訓(xùn)，使護(hù)工和保安人員認(rèn)識(shí)到醫(yī)院不僅要為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，也要為病人提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)和全程無縫服務(wù)意識(shí)。通過急救技能培訓(xùn)和考核，使得人人掌握了心肺復(fù)蘇的技能，提高院內(nèi)處置突發(fā)事件的能力。
