讓患者放心 讓社會滿意
8月16日，市三院在北京國家會議中心喜獲由中國醫(yī)院協(xié)會授予的“全國百姓放心示范醫(yī)院”稱號，單際平院長榮獲“全國百姓放心示范醫(yī)院優(yōu)秀管理者”稱號。“全國百姓放心示范醫(yī)院”評選活動是中國醫(yī)院協(xié)會開展的大型自律活動，活動采用各地人大、政協(xié)、衛(wèi)生行政主管部門和醫(yī)院協(xié)會推薦、專家考核、社會公示等程序，并廣泛征集患者問卷，評選出“全國百姓放心示范醫(yī)院”。2010年以來，市三院緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以先進的醫(yī)療設(shè)備、一流的診療技術(shù)、強大的專家隊伍為依托，認(rèn)真開展全國百姓放心示范醫(yī)院創(chuàng)建活動，作為加強醫(yī)院自律，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，樹立良好形象的有效載體，與創(chuàng)建三級醫(yī)院、平安醫(yī)院、醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、“三好一滿意”等主題活動有機結(jié)合，不斷深化內(nèi)涵建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，切實維護廣大患者的利益，被社會各界認(rèn)可。
市三院在創(chuàng)建中打破傳統(tǒng)框架，向管理要效益，用管理促效能。一是完善責(zé)任制管理，實行院長負(fù)責(zé)制和院長任期目標(biāo)責(zé)任制，科室實行科主任負(fù)責(zé)制，明確科主任的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，充分發(fā)揮科主任在醫(yī)院管理中的積極作用；二是進一步建章立制，修訂完善了醫(yī)院《規(guī)章制度和崗位職責(zé)》、《服務(wù)規(guī)范與服務(wù)流程》、《應(yīng)急預(yù)案》等，使醫(yī)院管理進一步規(guī)范化、制度化、程序化，使全院職工做到有章可循，有制可守；三是持續(xù)改進各項管理流程，探索現(xiàn)代化的管理方式，積極推進醫(yī)院管理信息化；四是推進了管理隊伍職業(yè)化進程，院領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負(fù)責(zé)人積極參加醫(yī)院管理培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流，努力不斷提升管理水平。在創(chuàng)建中，醫(yī)院還堅持做到嚴(yán)格財務(wù)管理，穩(wěn)步推進人事分配制度改革，增強科研教學(xué)水平，構(gòu)筑應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，做好衛(wèi)生支農(nóng)工作，充分發(fā)揮三級醫(yī)院區(qū)域性醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心的功能和作用。
全國百姓放心示范醫(yī)院的內(nèi)涵是“放心”，醫(yī)療安全是醫(yī)院發(fā)展的堅實基礎(chǔ)和有力保障，市三院緊緊圍繞活動內(nèi)涵，切實提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，醫(yī)院對照《JSPHA患者安全目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)與細則》開展患者安全目標(biāo)管理，細化完善了患者安全目標(biāo)相關(guān)制度，建立健全以“腕帶識別”為重點的患者識別制度以及以手術(shù)權(quán)限審批為重點的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度；落實《手術(shù)安全檢查表》、《手術(shù)風(fēng)險評估表》與手術(shù)部位標(biāo)識為重點的手術(shù)安全核查；規(guī)范危急值報告和接獲登記、加強藥品管理、強化醫(yī)技科室應(yīng)急培訓(xùn)，提高檢查和用藥安全；鼓勵醫(yī)療不良事件報告，倡導(dǎo)非懲罰的醫(yī)療安全文化，實實在在的措施和做法為患者提供了人性化、規(guī)范化的安全、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；組織制定了《臨床路徑管理工作實施細則（試行）》，以加強對病人的精細化管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
“這里沒有病人，只有親人和朋友”，這是市三院“以人為本”服務(wù)理念的最好詮釋。一是更新服務(wù)設(shè)施。開通便捷、暢通的綠色通道，建立門診、病區(qū)一站式服務(wù)中心，對北院門急診樓進行改造、布局進行調(diào)整，在南北兩院設(shè)置電子分診系統(tǒng)，藥房放置自助拿號取藥機，檢驗科的報告自助打印機使病人只需刷就診卡便可查取化驗結(jié)果，便捷省時；二是規(guī)范服務(wù)行為。全院職工牢固樹立“這里沒有病人，只有親人和朋友”的服務(wù)理念，堅持做到文明用語，認(rèn)真履行首診負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制，加強掛號、藥房等14個窗口建設(shè)，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會議和工休座談會，設(shè)置院長信箱、意見箱、意見簿，廣泛征求意見，及時梳理改進；三是加強教育培訓(xùn)。醫(yī)院將服務(wù)理念的教育貫穿在日常管理中，每月組織職工學(xué)習(xí)健康報上有關(guān)服務(wù)理念的知識以及醫(yī)學(xué)大家為患者服務(wù)的先進事跡，邀請國內(nèi)外管理專家、北京大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)等知名教授來院講學(xué)。
市三院將以此次成功創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”為載體，進一步堅持把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院的生命線來抓，不斷增強服務(wù)意識，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大人民群眾的健康事業(yè)服務(wù)，塑造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌和良好的社會形象。
邵 杰 徐海濤
