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      關于在全院窗口開展 “最佳服務窗口流動紅旗”、“最佳窗口服務明星”競賽活動的通知

      信息來源:鹽城三院 日期: 2012-08-13瀏覽:

      鹽三醫(yī)〔2012 9 

      關于在全院窗口開展 “最佳服務窗口流動紅旗”、

      “最佳窗口服務明星”競賽活動的通知

      各窗口科室:

      2011年我院在全院范圍內開展的“三好一滿意”活動得到各窗口和科室人員的積極參與,使窗口科室人員的服務意識和能力都有了長足的進步,成效顯著。為進一步深化衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,積極響應區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“加強職業(yè)道德建設,深化‘三好一滿意’主題教育實踐活動”。切實提高醫(yī)療服務質量,構建和諧醫(yī)患關系,經(jīng)研究,決定在全院窗口開展“最佳服務窗口流動紅旗”“最佳窗口

      服務明星”競賽評比活動?,F(xiàn)將有關事項通知如下:    

      一、指導思想

      以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,以“爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題,通過競賽評選活動,強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識,增強服務理念,改善服務態(tài)度,提高服務質量,減少服務投訴;營造積極向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療服務環(huán)境,著力提高社會綜合滿意度,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌,樹立醫(yī)院良好形象。

      二、競賽時間

      二○一二年三月至年底。

      三、競賽范圍

      (一)“最佳服務窗口”評選范圍:

      掛號收費處、一站式服務中心、門(急)診藥房、心電圖、B超室、X光室(胸透、攝片)、CT室、磁共振室、檢驗科、輸液室、注射室、急診室、食堂、門衛(wèi)保安

      (二)“最佳服務明星”評選范圍:全院窗口科室人員。

      四、競賽內容

      競賽活動的主要內容分總體標準和具體規(guī)范兩個方面。

      總體標準是,每個窗口科室都要圍繞衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動,即:“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。一是堅持以服務對象為中心,在改善服務,創(chuàng)新服務特色上下功夫,在精細化服務上做文章,通過微笑、熱情的服務拉近與服務對象的距離,做到“服務好”。二是堅持核心制度,廣大醫(yī)務人員認真鉆研醫(yī)療技術,對技術精益求精,嚴格高技術準入與臨床應用管理,嚴肅查處損害群眾健康權益的行為,通過優(yōu)質、安全的服務讓服務對象體會到方便和放心,做到“質量好”。三是加強教育引導,不斷強化職業(yè)道德教育和新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育,進一步健全并落實醫(yī)德考評制度。對極少數(shù)醫(yī)德低劣、醫(yī)風低下的行為舉止,嚴肅查處,通過規(guī)范、快捷的服務贏得服務對象的肯定和贊譽,做到“醫(yī)德好”。四是開展好群眾評議,加強服務對象滿意度調查,多方征求意見和建議,有針對性的改進服務,樹立醫(yī)院的良好形象,讓“群眾滿意”。

      各科室(窗口)服務的具體規(guī)范見競賽活動考核表。

      五、實施步驟

      2012年競賽活動從3月份啟動,分三個階段進行。

      (一)宣傳發(fā)動階段(20123月)

      1、制定方案。制定《在全院窗口開展“最佳服務窗口流動紅旗”“最佳窗口服務明星”競賽活動的實施方案》,明確競賽活動的指導思想、時間、內容、實施步驟及獎懲辦法。

      2、動員部署。召開窗口科室負責人專題會議,進行動員部署,動員廣大職工以積極的姿態(tài)、以“三好一滿意”的要求投身到活動中來,并通過電視、報紙、網(wǎng)絡等新聞媒體加強宣傳,為競賽活動營造良好的輿論氛圍。

      3、成立組織。為確?;顒咏】涤行虻拈_展,達到預期效果,醫(yī)院成立由單際平院長任組長,朱宏亮、沈曉潔、王美萍、紀  敏、楊立山任副組長,火旭東、戴真煜、張亞軍、滕錦楠、朱建清、孫萬峰、夏盛成、王福生為成員的競賽活動領導小組,負責創(chuàng)建活動的組織協(xié)調。領導小組下設辦公室,由朱宏亮書記兼任辦公室主任,由張孟君、潘玉梅、王東平、徐幼翎、季友達、周于志兼任辦公室副主任,具體負責活動的實施、考核。

      (二)集中活動階段(20123-12月底)

      1、開展“最佳服務窗口流動紅旗”“最佳窗口服務明星”競賽活動。自2月起,醫(yī)院將在全院范圍內開展競賽活動,各窗口科室要結合各自的工作實際,將競賽活動與落實便民措施、服務承諾、精耕創(chuàng)新年”等各項活動緊密聯(lián)系起來,確?;顒有Ч?,真正提高窗口科室的服務質量和水平,提升廣大患者的滿意度,樹立醫(yī)院良好的社會形象。

      2、組織檢查考核。職能科室每周定期不定期地對各服務窗口進行檢查并記錄,每月將檢查情況進行通報,每季將通報情況進行匯總,依照得分高低進行排名,評選出“最佳服務窗口”、“最佳服務明星”。

      (三)鞏固提高階段(201212月下旬)

      認真總結評選活動中形成的新做法、新經(jīng)驗,相互學習、相互促進、共同提高。

      六、評比辦法

      (一)、名額分配

      每季根據(jù)考核結果,評選出“最佳服務窗口”6個,其中北院3個,南院3個;“最佳服務明星”10名,其中北院5名,南院5名;

      (二)、評比標準

      1、“最佳服務窗口”評比:依據(jù)《鹽城市衛(wèi)生局“三好一滿意百佳窗口”競賽活動考核計分表》,按考核得分高低排名進行評比;

      2、“最佳服務明星”評比條件:思想品德好、業(yè)務技術精、醫(yī)德醫(yī)風硬、服務質量高,多次受到患者及其家屬的表揚、獲贈感謝信或錦旗等。

      3、凡是有下列情況之一的取消本季評選資格:

      1)發(fā)生一般差錯隱瞞不報或發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故,或責任事故的;

      2)收受“紅包”回扣等,經(jīng)調查核實未退還或上交的;

      3)由于服務或技術不到位引起病人或病人家屬投訴,經(jīng)調查核實的;

      4)其他有損醫(yī)院形象言行行為的。

      (三)、獎懲辦法

      對最佳服務窗口授予“流動紅旗”,對最佳服務明星在窗口醒目處制作“服務明星”。凡評上“最佳服務窗口”、“最佳服務明星”的科室和個人,將與年終評先、評優(yōu)掛鉤,醫(yī)院將給予表彰和獎勵。

       

       

      鹽城市第三人民醫(yī)院

      二○一二年三月二十日