特需服務(wù)及特殊服務(wù)
特 需 服 務(wù)
一、特需服務(wù)對象
1、 VIP客戶
2、 外商一卡通客戶
二、 服務(wù)項目及內(nèi)容
1、 行動不便患者特需服務(wù)：提供輪椅或轉(zhuǎn)運車
2、 外商及聾啞人特需服務(wù)：提供啞語、英語服務(wù)（語言翻譯聯(lián)系人，電話：0515-81608130 0515-81608266，節(jié)假日及非辦公時間由總值班：轉(zhuǎn)個人）
3、 協(xié)助特需服務(wù)對象掛號、就診、檢查、取藥、辦理相關(guān)手續(xù)，必要時全程陪同。（正常工作時間由一站式服務(wù)臺提供服務(wù)，非正常工作時間通知總值班： ）
三、服務(wù)規(guī)范
1、著裝規(guī)范、淡妝上崗、微笑服務(wù)，使用文明用語及禮儀手勢。
2、主動介紹服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程，及時聽取患者的需求，為患者提供周到、細致的服務(wù)。
3、每日及時整理特需服務(wù)人群的預(yù)約信息，根據(jù)當日門診就診情況做好分流。
4、保證各項環(huán)節(jié)的有效銜接，保證“綠色服務(wù)通道”的順暢。
5、收集整理特需服務(wù)人群的就醫(yī)信息，定期向院方反饋。
6、主動做好疾病咨詢與健康宣教服務(wù)。
7、認真聽取患者的意見與建議，分析問題，制定整改措施，不斷完善快捷、綠色的門診特需服務(wù)體系。
特 殊 人 群 服 務(wù)
一、服務(wù)對象
1、老干部
2、軍人及優(yōu)撫對象
3、病重、年老體弱的患者
4、殘疾及生活不能自理的患者
二、服務(wù)項目及內(nèi)容
1、提供掛號、檢查預(yù)約、取藥優(yōu)先服務(wù)。
2、提供特殊治療場所（特需門診）。
3、提供輪椅、平車租用服務(wù)。提供老花鏡。
4、必要時協(xié)助掛號、就診、檢查、取藥等。
5、提供疾病咨詢及健康宣教服務(wù)。