特需服務(wù)及特殊服務(wù)
特 需 服 務(wù)
一、特需服務(wù)對(duì)象
1、 VIP客戶(hù)
2、 外商一卡通客戶(hù)
二、 服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容
1、 行動(dòng)不便患者特需服務(wù)：提供輪椅或轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)
2、 外商及聾啞人特需服務(wù)：提供啞語(yǔ)、英語(yǔ)服務(wù)（語(yǔ)言翻譯聯(lián)系人，電話：0515-81608130 0515-81608266，節(jié)假日及非辦公時(shí)間由總值班：轉(zhuǎn)個(gè)人）
3、 協(xié)助特需服務(wù)對(duì)象掛號(hào)、就診、檢查、取藥、辦理相關(guān)手續(xù)，必要時(shí)全程陪同。（正常工作時(shí)間由一站式服務(wù)臺(tái)提供服務(wù)，非正常工作時(shí)間通知總值班： ）
三、服務(wù)規(guī)范
1、著裝規(guī)范、淡妝上崗、微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)及禮儀手勢(shì)。
2、主動(dòng)介紹服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程，及時(shí)聽(tīng)取患者的需求，為患者提供周到、細(xì)致的服務(wù)。
3、每日及時(shí)整理特需服務(wù)人群的預(yù)約信息，根據(jù)當(dāng)日門(mén)診就診情況做好分流。
4、保證各項(xiàng)環(huán)節(jié)的有效銜接，保證“綠色服務(wù)通道”的順暢。
5、收集整理特需服務(wù)人群的就醫(yī)信息，定期向院方反饋。
6、主動(dòng)做好疾病咨詢(xún)與健康宣教服務(wù)。
7、認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)與建議，分析問(wèn)題，制定整改措施，不斷完善快捷、綠色的門(mén)診特需服務(wù)體系。
特 殊 人 群 服 務(wù)
一、服務(wù)對(duì)象
1、老干部
2、軍人及優(yōu)撫對(duì)象
3、病重、年老體弱的患者
4、殘疾及生活不能自理的患者
二、服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容
1、提供掛號(hào)、檢查預(yù)約、取藥優(yōu)先服務(wù)。
2、提供特殊治療場(chǎng)所（特需門(mén)診）。
3、提供輪椅、平車(chē)租用服務(wù)。提供老花鏡。
4、必要時(shí)協(xié)助掛號(hào)、就診、檢查、取藥等。
5、提供疾病咨詢(xún)及健康宣教服務(wù)。